「Y-记者帮」市民网购手机有质量问题要求退款遭拒?京东:不符合退换条件
时间:2023-08-08 11:10:06 来源:羊城派
文/羊城晚报全媒体记者 马灿 实习生 裴承艳
近日,市民林女士向《Y-记者帮》栏目报料称,她在京东平台购买的苹果手机发现有质量问题,要求退款遭到拒绝。
对此,京东回应羊城晚报记者称“当事人在拆快递或商品包装时因其自身原因,导致手机掉落地上,因此不符合退换条件”。那么,消费者网上购物拆快递或产品包装时该注意哪些事项?记者采访专业人士为您支招。
(相关资料图)
消费者投诉:网购新手机存在质量问题
采访中,记者得知,林女士近日在京东平台JD Apple产品自营旗舰店下单了一部价值5988元的iPhone14手机。到货的当晚,为了保险起见,林女士在拆快递、打开手机包装盒时,进行了全程开箱视频录像。
“几天后,我准备启用新手机,这才发现手机存在质量问题。” 林女士告诉记者羊城晚报记者,因为相信京东这个品牌,当时拍摄视频后并没仔细检查里面商品,其实,手机外壳就存在瑕疵。
从林女士向记者提供的视频和截图来看,新手机不同侧面均有凹陷,共三处。除此之外,林女士还怀疑这部“新手机”并不新,她说,开机后发现手机里保存着几首“别人下载的音乐”。
于是,林女士迅速联系网上店铺和平台客服,然而其“退货退款”的申请遭到对方拒绝,而“手机里的音乐究竟是怎么回事”,京东也未明确回应。
京东回应:存在人为因素,不符合退换条件
对方拒绝的理由是什么?林女士告诉记者,京东客服认定为“当事人人为损坏”,其依据是开箱视频中手机从垂直高度约为30厘米掉落这一画面。
“地上铺着厚厚的地毯,手机轻轻掉一下就这多洞?”林女士说。
除了手机质量问题,其服务态度和效率也让林女士感到不满。据林女士介绍,京东起初提出补偿两百元的方案,但被她拒绝后,“直接把我的售后关闭了”,接下来,更让林女士恼火的是,京东给出“自行处理”的建议。
对此,京东相关负责人告诉羊城晚报记者,对于消费者的任何投诉“都非常重视”。该负责人表示,针对林女士的问题,首先是她在签收激活使用手机4天后才反馈,同时,从她提供的商品开箱视频来看,存在自身因素(人为磕碰)情况,不符合退换条件,所以,已联系客户告知并作详细解释。
提醒:当面签收保留证据,发现问题拒收
采访中,记者发现不少消费者有过林女士的经历,如何避免类似事情的发生?
“拿到货物后应当面验货再签收。”业内人士梁先生表示,不过大部分快递员不会同意,因为怕当事人验货延误其派送其他货物时间。
如果上述程序无法进行,那么消费者可以先正常签收,签字后单子拿在手里,暂时不给快递员,然后要求他将商品给自己验货。这个时候因为当事人已经签收了,所以快递员没有理由不让验货。
如果验货后没问题,可以把单子交给快递员,交易成功。梁先生说,检查后若是发现有问题,请用笔划掉签名,并打电话告诉商家,然后将商品封好,交给快递员处理,保留好相关证据。
值得一提的是,消费者还应注意物流运输过程中可能出现的问题,比如,外包装完整不代表里面的货物完整,不代表里面的货物没有被踩踏和挤压而破坏,外包装完整同样不代表商家发货时候的原包装,且不代表没有被拆过重新包装。
“消费者务必当面检查,发现问题直接拒收,这样才能明确责任。” 梁先生表示,按照相关法规,收件人签收后相应责任就移交到收件人身上,快递人员走后再出现问题按照相关法规,物流公司有权不负责任,不进行赔偿,此时,若还想提供商品的厂商或经销商负责,那就更难了。
(更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报·羊城派图片 | 受访者提供责编 | 徐振天校对 | 赵丹丹
标签:
最新文章推荐
- 「Y-记者帮」市民网购手机有质量问题要求退款遭拒?京东:不符合退换条件
- 波音747货机占用跑道搬移难度极大 宁波机场8月8日18时前航班全部取消
- 全民健身增活力 体育惠民谱新篇
- LVMH集团发布半年报,香槟及葡萄酒销量同比下降2.9%
- 探访杭州亚运通信保障:中国电信已完成5G网络全覆盖
- 顺络电子(002138.SZ):在原材料及供应链方面有较为丰富的技术储备
- Z180次列车“英雄班组”返回乌鲁木齐,每人获奖10000元
- 中央气象台8月8日06时继续发布台风蓝色预警
- 奔驰发电机组官网(进口MTU奔驰发电机组简介)
- 初中作文我的十三年_我的2013作文
- 门神来了!罗马诺:索默刚刚和国米签约,成为球队新援
- 我购买的设备达不到合同上有写的效率,然后一直有小毛病,不能生产出来产品,能不能要求退货退款
- 中环装备(300140.SZ):拟变更公司名称、证券简称
- 《最终幻想16》表现不佳 SE股价狂跌15%
- 国家电网统筹调配应急抢修力量 全力以赴保障居民用电
- 怀化电信:高温奋战“汗”卫畅通
- 龙虎榜丨1.33亿资金抢筹省广集团 4.54亿资金出逃中兴通讯(名单)
- 券商新龙头闪现?这只个股连拉三涨停!影视股大涨,医药板块却重挫…来看最新动态
- 塔斯汀能否“混进”汉堡巨头序列?
- 《逆水寒手游》怎么完成春思相衔
- 中兴通讯今日跌停 国泰君安宁波广福街净卖出5.64亿元
- 科技馆讲解员眼中的县域科学教育观察
- 科峰智能IPO:多次直接或间接收购关联方资产 实控人创立公司曾被判违反竞业禁止义务
- 最新全球平板电脑销量排名: 联想第四 华为第五
- 甬台大学生走进浙江宁海体验乡村文明
- 华米 Amazfit 跃我 Cheetah Pro 智能手表上架,首发价 1999 元
- 助力汽车企业提升售后服务品质 《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》举办标准宣贯会
- 领湃科技:归阳新能源电池生产基地规划8条新能源电池生产线,总规划产能15G
- “千里江山万里海”——浙江省中小学主题漫画创作活动启动啦
- 游戏股震荡反弹 盛天网络、姚记科技涨超7%
X 关闭
资讯中心
2021-10-18
2021-10-18
2021-10-18
2021-10-18
X 关闭
热点资讯
-
1
刘向东:推动数实融合首先要增强数字经济服务实体经济的能力
-
2
上海籍阳性夫妻内蒙古密接、次密接者出现初筛阳性情况
-
3
内蒙古二连浩特:市民非必要不出小区、不出城
-
4
重庆一名潜逃24年的持枪抢劫嫌犯落网
-
5
销售有毒、有害食品 郭美美获刑二年六个月
-
6
陕西新增6名确诊病例1名无症状感染者 西安全面开展排查管控
-
7
《加强建设中国风湿免疫病慢病管理》倡议书:建立基层医院独立风湿科
-
8
游客因未购物遭导游辱骂?九寨沟:相关部门已介入调查
-
9
郭美美再入狱!销售有毒有害食品获刑2年6个月
-
10
2020年黄河青海流域冰川面积和储量较十年前缩减
-
11
5名“摸金校尉”落网 内蒙古警方破获一起盗掘古墓葬案