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IVR能力助力广东数智乡村建设实现基层通知“强触达”|环球新消息

时间：2023-06-05 12:39:18     来源：人民邮电报


(资料图片)

5月25日，中国移动IVR能力助力广东数智乡村建设项目在第十七届中国信息港论坛上获评“2023中国数字化转型优秀案例”。

数智乡村建设作为数智技术应用和乡村建设发展的重要“结合点”，既是乡村振兴的战略方向，也是对我国乡村振兴和数字中国两大战略的积极响应，引领着基层治理模式变革。

中国移动通过面向广大乡村基层管理者打造数智乡村平台，提供“网﹢云﹢平台﹢应用”的综合信息化解决方案，并依托能力中台IVR（互动式语音应答）能力上线智能语音通知服务，进一步丰富数智乡村平台功能，赋能基层智慧管理，助力建设数智化美丽乡村。

IVR能力赋能基层管理，保障信息触达。在乡村治理过程中，经常会遇到紧急发布重要信息的情况，如紧急预警、反诈宣传、会议通知等。但传统的“乡村大喇叭”通知效率低；基层工作人员数量有限，挨家挨户上门通知路程远、耗时长；短信通知又常常被居民忽略，消息很难及时、有效、精准地触达民众。IVR能力充分发挥触达率高、及时性高、精准度高的优势，使用语音拨打方式向居民传达通知信息，且语音通知过程支持按键交互、通知记录和通知结果统一反馈展示等功能，方便基层工作人员对未接听的人员进行统计和进一步通知，形成工作闭环。

IVR能力操作简单，三步实现通知批量下发。村委开通智能语音通知服务后，可通过选用/新建模板内容，一键选取村民通讯录号码，选择时间三步完成通知批量下发。如针对常用场景预置“防火防灾通知”“台风预警通知”“会议通知”等模板，也可按需创建新模板进行下发，并一键选取村民通讯录号码；智能语音通知服务提供村民通讯录功能，方便村委快速选择通知下发的目标用户。通知下发时间灵活可控，可选择立刻下发通知，也可根据工作安排进行定时发送。

相比传统的上门通知、短信通知、手动拨打电话通知等方式，IVR能力显著提升了基层工作人员的工作效率。未来，IVR能力将与数智乡村场景需求进一步融合，以更丰富的能力赋能数智乡村解决方案，推动美丽乡村建设高质量发展，切实提升老百姓的获得感、幸福感、安全感。

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