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沁源农商银行：“三个一”保障服务到位、营销到位

时间：2023-04-19 02:59:41 来源：中国经济时报农村金融

【资料图】

王佳帅，现任沁源农商银行隆兴支行营销经理。“强根”营销冲刺工作开展以来，王佳帅身先士卒，保持饱满的热情昂扬的斗志，全力投身其中，采用“三个一”营销措施，保障服务精准到位，

脑中有一本客户的台账。俗话说：知己知彼才能百战不殆。在客户的管理上，王佳帅坚持做到烂熟于心、心中有数，每名客户的姓名、贷款金额、经营项目、家庭住址这些信息都在王佳帅的脑子里。

熟悉客户还体现在全面掌握自身辖区每名客户的信息，要真正沉下心、多与客户交流，才能掌握全面的信息。自己的片区范围是哪里、有多少客户、贷款营销了多少户、每项产品的覆盖率是多少等等，这些信息王佳帅通过全员营销电子地图进行了筛选、更新，分类建立起台账，对辖区每名客户的信息、已办理产品进行详细标注，针对进行营销。

作为一名营销经理，王佳帅始终紧跟着审计中心和总行营销的工作步伐，坚持每日外出走访、20天覆盖一次辖区，通过高频次的对接走访，王佳帅对于辖区所有客户的信息有了更全面的掌握。在班后，王佳帅已经形成了每天到辖区走走看看的习惯，与未办理贷款的客户聊聊天、谈谈心。仅今年首季，王佳帅便通过走访网格片区营销贷款386万元、理财19万元、晋享e付6户。

心中有一颗服务的情怀。在王佳帅看来，优质的服务能换得好口碑，更能促进业绩的快速增长。王佳帅始终坚信，要想干好工作，必须要热爱工作。自参加农商行工作以来，王佳帅始终牢记着服务三农的初心，并将这份情怀融入到具体的服务工作中。每天的工作量大、任务重，但王佳帅从未有过抱怨，反而能从服务客户的过程中收获幸福和欢乐。看着客户在紧急关头获得农商行的资金，那一份幸福让王佳帅感受到了自己的价值。

在今年1月份的一天，已经是晚上8点多，一阵急促的电话铃声响起。一名客户咨询办理贷款，电话中语气很是焦急。在与客户进一步的沟通中王佳帅了解到该客户经营着一家养鸡场，由于下了大雪交通不便，养鸡场的鸡蛋一时无法销售，导致流动资金无法及时回流，采购鸡饲料的资金出现比较紧张。得知这一情况后，王佳帅当即联系了普惠金融事业部的作业经理。两人冒着风雪，驱车一个多小时、奔波20多公里到该户养鸡场进行贷前调查。在调查确定符合贷款条件后，及时通过“晋享贷”平台为其发放了20万元贷款，解决了客户的燃眉之急，贴心的服务让客户无比感动。后来该客户还为王佳帅推荐了2笔贷款。

手中有一套营销的方法。在营销技能上，通过总行的长期培训，王佳帅结合自己的走访感触，探索出了自己的营销策略和方法。王佳帅打破了之前直入主题的营销模式，根据客户的经营类型，和客户聊聊生意、拉拉家常，在具备一定的情感基础后，再了解客户的金融需求、营销产品，营销成效明显提升。同时王佳帅还充分进行线上营销，在日常营销中，王佳帅还积极添加客户的微信，建立起4个微信群、客户人数达到1200余人，每天王佳帅都会通过微信群进行贷款等全产品宣传，在群内解答大家的金融疑惑，通过朋友圈滚动宣传产品，形成了紧密的服务关系，营销的成效非常明显。另外，王佳帅还充分发挥亲朋好友和客户转介绍、转营销的作用，对于转介绍的客户，王佳帅坚持高效服务、当天对接，骑着“农商快办”服务车快速奔波，做到当天完成办理，保障了服务的高效性。（贺晓庆）

责编：张炜王丽娟王晶晶曹阳

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